Rentrée 2021 : comment faire revenir ses clients en boutique ?



Même si les activités commerciales sont revenues au courant du mois de mai, il est difficile de rester attractif vis-à-vis des clients. En effet, les nombreux confinements connus en France ont fait évoluer le mode de consommation et il a boosté l’achat en ligne. Voici quelques conseils pour faire revenir les clients en boutique pour la rentrée.

La réouverture des enseignes

La date du 19 mai était importante aux yeux des nombreux commerçants qui étaient contraints de fermer boutique lors des confinements en France. Ainsi, les restaurants, les lieux culturels et les commerces étaient heureux de retrouver leurs clients. D’ailleurs, les clients n’étaient pas seulement présents pour se balader. Ils étaient venus pour dépenser, en guise de soutien aux commerçants qui leur avaient tant manqué.

Contrairement à ce que l’on puisse croire, ce regain d’activité n’a été que de courte durée. Les nouvelles habitudes des consommateurs développées pendant les confinements ont vite reprit le dessus. Ainsi, ces derniers ont préféré retourner faire leurs achats sur internet. C’est pourquoi il est nécessaire d’appliquer quelques astuces dans sa boutique pour faire revenir les clients.

Jouer sur les contraintes sanitaires

Pour une boutique, les contraintes sanitaires peuvent vite devenir envahissantes. Afin d’y remédier, il est possible de tourner ces contraintes en avantages pour ses clients. Comme il est dit plus haut dans l’article, les modes de consommation ont changé, alors il faut surfer sur la vague. Il est tout de même important de respecter les directives sanitaires, pour éviter un énième confinement. Il existe de nombreux spécialistes sur internet qui proposent, par exemple, de retrouver des présentoirs en plexiglas.

Jouer sur les contraintes sanitaires n’est pas un synonyme d’un laisser-aller, au contraire. Pour se réinventer et attirer plus de clients, de nombreuses solutions s’offrent aux boutiques. Par exemple, avec les réseaux sociaux ou via le site de la boutique, il peut être intéressant de proposer des sessions de ventes privées en petits comités. Il en est de même pour mettre en place un système de « click and collect ».

L’importance de l’ambiance dans une boutique

Une boutique est un lieu de vie à part entière. C’est pourquoi il important de soigner l’ambiance générale sur le lieu de vente. Cette ambiance est générée par de nombreux éléments qu’il est possible d’améliorer. Ainsi, on retrouve l’équipe, la décoration, le mobilier de présentation, l’ambiance sonore et l’odeur. L’ambiance dépend de ces éléments et il faut savoir que le moindre petit détail compte aux yeux des clients.

De cette manière, il est possible d’améliorer l’expérience des clients ou des prospects en intervenant directement sur cette ambiance. Cela peut se traduire par un agencement spécifique, notamment lors de la période de la rentrée. Déguisement en étudiants, décoration dans le thème de l’école et musiques old-school. Tout est bon pour se faire remarquer et il ne faut pas hésiter à faire retranscrire cette bonne ambiance sur les réseaux.

S’inspirer des idées survenues pendant le confinement

De nombreux commerçants ont prouvé qu’ils étaient créatifs, même dans une période complexe liée à la Covid-19. Ils ont su adapter leur activité pour proposer quelque chose de nouveaux. C’est cette capacité d’adaptation qui fait la force d’une boutique. Grâce à ces idées, les commerçants n’ont pas perdu la relation qu’ils avaient avec leurs clients. Ainsi, de nombreuses idées se sont transformées en des actions concrètes, dont il faut prendre exemple.

En effet, les activités qui ont davantage plu aux clients sont axées sur les expériences personnalisées. Ces activités prennent la forme de live shopping, de conseils par téléphone ou en visioconférence, et même des cours particuliers de cuisine. Bien sûr, ces activités se basent sur la digitalisation. Mais il est important de suivre ces tendances avant que les concurrents n’aient une longueur d’avance.



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