Comment gérer l’image de sa marque et de son entreprise sur Internet ?

Gérer l'image de marque

Alors que la quasi-totalité des dirigeants d’entreprises a enfin intégré l’importance de miser sur le référencement naturel pour améliorer la visibilité de son entreprise, la notion de qualité de cette visibilité occupe de plus en plus de place. Effectivement, à l’heure où il est possible de tout noter et où la vie d’une entreprise peut basculer en quelques heures sur Internet, il est essentiel de gérer correctement l’image de sa marque.

Google intègre les avis clients dans le référencement

Depuis quelques années désormais, Google insiste de plus en plus sur l’importance du référencement local. La plupart des recherches sont désormais faites sur smartphone et la géolocalisation devient un élément majeur de référencement. Résultat, Google commence aussi à intégrer les avis clients dans le référencement.

Les entreprises doivent donc veiller à proposer une version mobile de leur site et à renseigner toutes les informations nécessaires sur Google Maps, mais elles doivent également surveiller les avis client qui sont laissés sur Google et sur d’autres sites. Même si quelques avis négatifs ne feront jamais de mal et participeront même à rendre plus crédible la note globale, il est important d’avoir de bons avis sur Internet. C’est ce que l’on appelle l’e-réputation et les clients y sont très sensibles.

Plus de 50 % des Français boycottent les marques avec une mauvaise e-réputation

Pour une marque, l’e-réputation est désormais un élément essentiel de sa bonne santé. Une mauvaise e-réputation peut avoir des conséquences catastrophiques sur le chiffre d’affaires et sur les relations entre la marque et ses clients. D’ailleurs, plus de 50 % des Français admettent refuser de consommer les produits ou les services d’une marque avec une mauvaise e-réputation.

Évidemment, ce problème d’e-réputation touche davantage les petites entreprises parce qu’il peut carrément les pousser à mettre la clé sous la porte. Les multinationales, de leur côté, résistent mieux aux scandales de ce genre puisqu’elles peuvent essuyer des pertes plus importantes. Pour une petite entreprise, une crise d’e-réputation peut coûter très cher.

Comment bien gérer sa réputation sur Internet

Pour bien gérer sa réputation sur Internet, il y a plusieurs solutions. D’abord, il faut évidemment s’assurer de fournir le service et les produits les plus exemplaires possible. Ensuite, il faut prendre la peine de répondre à chacun des commentaires négatifs, tout en restant calme et diplomate, soit pour s’excuser quand la plainte est fondée, soit pour rétablir la vérité ou nuancer le propos du client.

Enfin, il est également possible de gérer l’e-réputation en faisant appel à des professionnels. Certaines agences de communication proposent des services de gestion d’e-réputation qui vont de pair avec leurs services de référencement. Il est également possible de vous tourner vers des services spécialisés de gestion de crise qui vous aideront à rétablir votre e-réputation.

Laisser un commentaire sur "Comment gérer l’image de sa marque et de son entreprise sur Internet ?"

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.


*