Placer le client au coeur de l’action, c’est dorénavant le leitmotiv de la plupart des sociétés commerciales. C’est ce qu’on appelle le Customer Centric. Il est nécessaire de prendre en compte les exigences du client pour élaborer la stratégie commerciale la plus adaptée. Mais que signifie est centré sur le client ? Quels sont les bénéfices du Customer Centric ?
Qu’est-ce-que le Customer Centric
Ce concept n’est pas nouveau, on a toujours parlé du client roi, mais avec les nouvelles technologies, l’effervescence d’internet cela devient d’autant plus vrai. L’entreprise pour devenir Customer Centric, doit placer le client et ses exigences au centre de ses préoccupations. Il ne faut plus penser en matière de produit, on oublie dès lors le product centric, il faut privilégier les faits par rapport aux conséquences qu’elles entraînent sur votre clientèle. Vous devez prendre en considération la satisfaction de vos clients.
Avec les nombreuses données numériques disponibles sur internet, les entreprises peuvent facilement intégrer dans leur démarche, la prise en compte des besoins du client. Face à cela, le client est de plus en plus exigeant et n’hésite pas à se renseigner sur les produits avant d’acheter, quitte à ne pas procéder à l’achat immédiatement, pour être sûr de la qualité du produit convoité. Le client utilise internet, les réseaux sociaux, les sites de consommateurs… pour se faire son propre avis sur les produits. En retour le client utilisera de nouveau les mêmes supports pour exprimer sa satisfaction ou son mécontentement.
Les intérêts du Customer Centric pour votre entreprise
Le fait de placer le client au centre des priorités apporte de nombreux bénéfices à l’entreprise :
- Puisque vous répondez davantage aux besoins du client, vous revalorisez à long terme l’activité de l’entreprise et vous pouvez ainsi booster le chiffre d’affaires de la société.
- Le fait de vous centrer sur votre clientèle permet de connaître parfaitement ses attentes et ainsi détecter des leviers de croissance jusque-là insoupçonnés. Vous pouvez ainsi développer l’entreprise sur de nouveaux créneaux en vous appuyant sur les données du customer centric.
- Le centrage sur le client optimise la satisfaction de la clientèle, en répondant aux attentes du client et en optimisant le parcours d’achat, vous êtes quasi certain de revoir ces clients de nouveau. À terme ils deviendront une clientèle régulière ce qui facilite de nouveaux achats.
- En centrant le client au cœur de votre stratégie, vous boostez votre référencement. Le client satisfait saura partager sa satisfaction auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux ou sur les forums et ainsi, vous pourrez vous distinguer de la concurrence grâce au relationnel que vous entretiendrez avec votre clientèle.